NOS FORMATIONS Gestion de la Relation Client

Nos programmes sur mesure offrent un éventail de solutions qui peuvent être adaptées pour répondre aux besoins uniques de chaque entreprise et de ses collaborateurs. Nos ateliers portent sur des sujets tels que la création de stratégies efficaces de service à la clientèle, le développement de relations positives avec les clients, la fourniture de services de haute qualité, la compréhension des besoins et des préférences des clients, la résolution efficace des conflits et des réclamations,  l’amélioration des taux de fidélisation des clients et bien plus encore.

Nous reconnaissons également que pour qu’une entreprise atteigne son véritable potentiel, ses collaborateurs doivent être dotés des bonnes compétences. C’est pourquoi nos sessions de formation offrent des conseils pratiques sur la manière d’engager avec succès les clients, de développer de solides compétences en communication, d’améliorer la collaboration au sein de l’équipe et de construire des relations durables. Nous veillons à ce que tous nos clients reçoivent des informations concrètes sur la manière dont ils peuvent mettre en œuvre avec succès leurs initiatives en matière de relations avec la clientèle afin de maximiser les bénéfices tout en veillant à ce que leurs clients restent satisfaits de leurs services.

Aujourd’hui, plus que jamais, réussir son développement commercial et fidéliser ses clients nécessite de maîtriser la qualité du contact, du conseil et de la relation omnicanale à l’heure du digital. C’est pourquoi nous avons conçu des programmes de formation sur-mesure pour aider les entreprises de tous les secteurs d’activité et leurs collaborateurs à mettre en place une stratégie de relation client efficace et sans frontières.

Notre offre de formation en gestion de la relation client comprend :

• un accompagnement au changement pour tous les professionnels des services clients (ADV, SRC, Hotlines)
• des programmes conçus sur-mesure pour répondre aux besoins de chacun
• une formation sur les critères d’évaluation de la satisfaction du client, les attentes du client, la relation émotionnelle, les outils et les pratiques pour acquérir la confiance du client et le fidéliser
• une attention particulière portée à l’accueil en tant que premier contact entre le client et la marque

Nos formateurs experts en gestion de la relation client ont conçu des parcours de formation 100% opérationnels pour vous permettre d’agir sur l’ensemble des paramètres de l’expérience client. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations sur nos offres de formation ou pour élaborer ensemble un parcours sur-mesure pour votre entreprise.

Découvrez les exemples de parcours de formation en gestion de la relation client que nous avons conçus pour vous, 100% opérationnels  avec des formules de  coaching appui terrain pour améliorer l’ensemble des paramètres de l’Expérience Client.