Intégrer l’expérience client à votre stratégie webmarketing
Catégorie : Marketing et développement commercial
OBJECTIFS DE FORMATION
- Comprendre les enjeux de l’expérience client.
- Maîtriser les fondamentaux et utiliser des outils et méthodes adaptés.
- Mettre en place et piloter une démarche d’amélioration de l’expérience client.
- Renforcer l’engagement des collaborateurs dans la culture clients.
PRE REQUIS
Connaissances en marketing et communication
PUBLICS CONCERNES
Responsable marketing, responsable commercial, commercial
DURÉE 15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours du stage
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
INTERVENANT
Consultant(e) en vente et développement commercial. 20 ans d’expérience dans le conseil en stratégie et relation clients.
DÉLAI D’ACCÈS
- Formation sur Inter ou Intra-entreprises
- Contactez-nous au :
01 44 72 86 85 - Par e-mail :
contact@activpartners.fr
METHODES FILMS ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES
- Alternance d’apports et de démonstrations.
- Miser sur la relation client pour développer les résultats
- Vidéo: Les enjeux de la GRC QCM
MODALITES D’EVALUATION
- Définition de votre plan d’action en suivant vos apprentissages
- 1 h de suivi collectif par une visioconférence à 45 jours
- Mesure des mises en pratique et des retours d’expériences.
FORMATIONS DE LA MÊME THEMATIQUE
développer votre stratégie commerciale
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours du stage
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Responsables commerciaux et consultants commerciaux.
développer votre stratégie webmarketing
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours du stage
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Responsable marketing, responsable marketing digital
prospecter de nouveaux clients
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours du stage
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Toute personne en charge de la prospection commerciale.
professionnaliser votre démarche commerciale
22 heures
- 21 heures (2 jours + 1 jour)+
- 1H de suivi collectif par visioconférence à 45 jours
- Accès à la plateforme « Activ’learning »
Public
Tout salarié amené à développer une démarche commerciale dans le cadre de ses missions
maîtriser l’art de vendre avec succès
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Vendeurs, Commerciaux, Responsables commerciaux
négocier face aux acheteurs professionnels
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Commerciaux, Responsables Grands Comptes.
gérer la relation client au quotidien
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Tout salarié en charge de la relation client.
maîtriser le storytelling commercial
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Toute personne exerçant des fonctions commerciales et/ou marketing
embarquer vos équipes dans la stratégie commerciale
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Toute personne en charge de mettre en place une organisation commerciale au sein de l’entreprise.
gérer les grands comptes
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Toute personne exerçant des fonctions commerciales et/ou marketing auprès de grands comptes
rédiger une proposition commerciale efficace
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Toute personne qui dans son activité est amenée à contribuer ou à réaliser des propositions commerciales.
réussir vos soutenances commerciales face à un public de décideurs
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Chargés d’affaires, marketing, commerciaux amenés à réaliser des présentations et des soutenances face à un auditoire.
élaborer votre stratégie et plan d’actions commerciales
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Responsables Commerciaux et Marketing, gérants.
surveiller et gérer votre E-réputation
8 heures
- 1 jour ou 7 heures +
- 1 Heure de suivi par visioconférence à 45 jours du séminaire.
- Accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Responsables de marketing/communication et leurs collaborateurs.
Programme : intégrer l’expérience client à votre stratégie webmarketing
Comprendre les enjeux de l’expérience client
- Définir l’expérience client et ses composantes
– Qui est le client ? Internes ou externes, de qui sommes-nous les clients ?
– Qu’entend-on par expérience client ?
– Où et comment se matérialise-t-elle ? - Identifier les enjeux de l’expérience client
- Quels sont les services impliqués ?
- À quels niveaux se situent les enjeux pour l’entreprise (chiffre, marge, notoriété, e-réputation, fidélisation …) ?
- Quand l’expérience client B2C déteint sur le B2B – quelles spécificités?
Maîtriser les fondamentaux et utiliser des outils et méthodes adaptés
- Travailler l’expérience client sur tous les points de contact : définir les personas :
- identifier les interactions dans le parcours client en multi-canal dessiner les tunnels d’achat en fonction des couples produit / marché .
- identifier les fuites éventuelles dans les tunnels d’achat
- Choisir et traiter les données clients.
- Définir et faire vivre un tableau de bord expérience client.
Mettre en place et piloter une démarche d’amélioration de l’expérience client
- Renforcer l’engagement des collaborateurs dans la culture client
- Développer la compétence client-centric dans l’organisation.
- Identifier les composantes de la compétence « client-centric ».
- Former les équipes à réagir sur tous les canaux.
- Capitaliser sur les retours pour nourrir les évolutions.
- Définir le plan d’action pour responsabiliser tous les services diffuser la culture «client-centric » dans toute l’organisation.
Bâtir votre plan d’action en vue du suivi post formation à 45 jours.
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