Anticiper et gérer les conflits au travail

Comprendre le fonctionnement des conflits

• Définir le conflit comme une opportunité de changement.
• Identifier le type de conflits : conflits de projets, de principes, de personnes, de valeurs, d’objectifs, de méthodes…
• Analyser l’ensemble de la situation : les acteurs et leurs motivations, les enjeux, les stratégies à développer, les marges de manœuvre.
• Reconnaître les différents types de personnalité pour mieux s’y adapter : autodiagnostic modèle DISC de Marston.

Comment prévenir les conflits ?

• Bien se connaître pour identifier vos capacités à prévenir et gérer les conflits.
• Connaître les phases de la montée d’un conflit, de l’étincelle au point de non-retour.
• Instaurer des relations positives avec votre environnement professionnel : écoute active, empathie et assertivité avec le DESC.
• Engager le dialogue pour mettre à plat un différend avéré : comment gérer l’agressivité ? Trucs et astuces.

Désamorcer, canaliser les situations conflictuelles

• Pointer les faits, tester la bonne foi et les dispositions de votre interlocuteur.
• Identifier les jeux psychologiques sous-jacents et les canaliser.
• Recentrer et recadrer sur les intérêts communs.
• Connaître les stratégies de résolution des conflits : de l’évitement à la négociation.
• Utiliser les techniques de recadrage, changement de plan, repositionnement «gagnant/gagnant», aménagement des portes de sortie.
• Souligner et renforcer les accords pour garantir l’avenir.

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