Nos études de cas
Un accompagnement réussi est un accompagnement qui porte des fruits. En voici quelques-uns, de la bouche-même des intéressés
Découvrez quelques-unes de nos études de cas
Nos consultants-experts imaginent les meilleures solutions adaptées à la demande du client, celles qui donnent envie d’apprendre.
Les experts d’Activ’partners préparent les actions de formation en intégrant tous les éléments liés à votre culture d’entreprise cliente, le contexte, de votre organisation, de ses critères de performance grâce à un travail d’écoute et d’analyse attentive menée par nos équipes.
Management, pédagogie et transmission des connaissances, développement commercial, communication et développement personnel, coaching, voici quelques-uns des retours suite aux accompagnements que nous avons menés.
Nos études de cas par catégorie
PARCOURS MANAGEMENT
LEADER DES SOLUTIONS LOGICIELLES POUR AVOCATS ET NOTAIRES
130 M€
de chiffres d'affaires
13M€ consacrés à la R&D
+ 1000 salariés
répartis dans 15 sociétés
95 % des formés
recommandent la formation
Ce qu’ils en pensent !
« Nos managers se sentent plus légitimes et parviennent mieux à entraîner leurs équipes dans une dynamique positive et constructive »
Le client
Est leader des solutions logicielles pour les avocats et les notaires et des solutions logicielles dédiées à la gestion immobilière
- plus de 1 000 salariés
- répartis dans 15 sociétés
Contexte
Le groupe connaît une croissance rapide et une forte augmentation du nombre de ses salariés.
Nombre de ses managers sont soit « issus du rang » soit nouveaux embauchés. Il était important de fournir à ces managers des outils et méthodes leur permettant de mener à bien leurs missions.
Besoin
Les objectifs fixés étaient que leurs collaborateurs puissent :
- Remplir leurs missions de managers
- Aider leurs collaborateurs à s’épanouir en jouant sur les leviers de motivation et d’esprit d’équipe.
Notre accompagnement
La solution première à cette situation: mettre en place un Cursus de formation « Management » par l’intermédiaire d’ Activ’Partners et l’OPCO ATLAS.
Les contenus des séminaires ont été adaptés par Activ’partners aux attentes et spécificités du Client pour une plus grande opérationnalité.
Bilan
Les managers se sentent plus légitimes, parviennent à entraîner leurs collaborateurs dans une dynamique positive et constructive.
L’engagement de tous est visible dans les résultats des équipes.
Fondamentaux du Management
Start-up véhicules autonomes
+5,5 Millions
de chiffres d'affaires
+110 salariés
avec croissance des effectifs +100% sur la dernière année
95 % des formés
recommandent la formation
Ce qu’ils en pensent !
« Une vision plus claire de leur rôle pour les managers »
Le client
Une start-up créée en 2014. Elle développe et commercialise dans le monde entier une gamme de véhicules autonomes, ainsi que les suites logicielles attenantes permettant notamment la gestion et la supervision des flottes de véhicules 100% autonomes.
Contexte
Dans un contexte de forte croissance, autant en activité qu’en recrutement de collaborateurs, et de structuration, la direction a souhaité faire monter en compétences ses managers opérationnels. De formation ingénieur pour la plupart, ils ne disposaient pas forcément de méthodes ou d’outils pour accompagner au mieux leurs équipes.
Enjeux
- Faire évoluer les postures managériales
- Gagner en efficacité professionnelle
- Faire émerger de nouvelles pratiques
Besoin
Le service RH de cette société a déployé une première session intra-entreprise avec un suivi tout inclus à 15 jours sur la thématique « Les Fondamentaux du Management », avec l’intervention d’Activ’Partners.
Les objectifs fixés étaient que leurs collaborateurs puissent :
- Acquérir et harmoniser de bonnes pratiques managériales,
- Développer la motivation et la performance au sein de son équipe.
Notre accompagnement
Le séminaire s’est déroulé sur la base de 2 jours et a offert une large place aux entraînements et exercices pratiques. Ils ont été l’occasion d’un échange des bonnes pratiques et d’un partage de connaissances sur les différents outils proposés pour faciliter l’accompagnement des collaborateurs.
Cette session intra entreprise leur a permis de pouvoir prendre le temps d’échanger, d’apprendre à mieux se connaitre, de partager des problématiques et de gagner en cohésion managériale.
Bilan
Les managers formés ont une vision plus claire de leur rôle. Leur objectif est d’être, au quotidien, plus cohérent dans leur organisation, pour faire adhérer leurs équipes, les accompagner au changement et être des facilitateurs de communication.
Pédagogie - Tutorat
Leader de la Production et distribution de films
215 Millions
de chiffres d'affaires
200 tuteurs
formés
95 % des formés
recommandent la formation
Ce qu’ils en pensent !
« Formation très enrichissante. Une bonne dynamique avec des mises en situation qui apportent beaucoup de réponses »
Le client
Notre client, leader de la production et distribution de films, poursuit sa lancée en confiant à Activ’partners la réalisation de formations auprès de ses agents de cinéma !
Contexte
Depuis 2011, une vaste démarche de tutorat sur les 34 sites en France est menée.
L’objectif : réussir l’accueil et l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Pour ce faire, Activ’partners a développé, en collaboration avec la Direction, un programme de formation sur mesure au tutorat, alliant théorie et mises en pratique.
Enjeux
Savoir transmettre ses compétences professionnelles au poste de travail notamment en matière d’accueil, de vente conseil mais également de communication
Besoin
Réussir l’accueil et l’intégration des nouveaux collaborateurs
Notre accompagnement
Des séminaires se déroulant sur la base d’une journée et offrant une large place aux entraînements et exercices pratiques.
Bilan
La direction de la Formation du groupe a déjà formé plus de 200 tuteurs depuis 2011 et reconduit en 2018 ses actions auprès de 50 nouveaux collaborateurs, grâce au soutien de son organisme paritaire, l’Afdas, très engagé dans les politiques de professionnalisation pour l’ensemble de la Branche
Développement Commercial
Client spécialisé dans l'édition de logiciels
110 Millions
de chiffres d'affaires
1 100 collaborateurs
en France
95 % des formés
recommandent la formation
Ce qu’ils en pensent !
« L’expertise de la chargée de formation lui a permis de rapidement comprendre nos attentes, nos enjeux et elle a su nous orienter vers la consultante/formatrice qui pourrait nous accompagner sereinement dans cette campagne de formation à destination de près de 40 collaborateurs.
À l’écoute, disponibles, telles sont les qualités indéniables des interlocuteurs d’Activ’partners avec qui nous avons pu collaborer »
Le client
Notre client est une société spécialisée dans l’édition de logiciels.
Enjeux
40 commerciaux initialement sédentaires en charge du suivi de comptes clients, doivent s’approprier de nouveaux outils, changer de posture pour détecter des opportunités commerciales, en acceptant d’élargir leurs missions actuelles vers de la prospection téléphonique
Notre accompagnement
Les équipes d’Activ’Partners ont procédé à un audit interne auprès du département Ressources Humaines mais également auprès de chacun des participants afin de bien comprendre leurs attentes, les enjeux, les tenants et aboutissants de cette formation.
Conseil et formation - Relation Client
Client du secteur protection sociale et patrimoniale
28 Milliards
de chiffres d'affaires
350 collaborateurs
formés
96 % des formés
recommandent la formation
Ce qu’ils en pensent !
« La formation m’a aidé à prendre du recul sur les appels difficiles »
Le client
Est le spécialiste de la protection sociale et patrimoniale.
- 15 millions de clients particuliers et 500 000entreprises
- Un réseau de proximité de prés de 110 agences en France
Contexte
La direction a constaté une montée des exigences de ses clients pouvant se traduire par des appels difficiles à gérer pour les
téléconseillers. Forte de ce constat, la direction a décidé d’accompagner ses collaborateurs au travers d’une formation adaptée et ainsi
développer la qualité de la prise en charge des clients
Enjeux
Remettre le client, plutôt que le contrat, au coeur de la réponse des conseillers
Besoin
Mettre en place un socle commun de formations collectives pour homogénéiser les compétences des conseillers et managers (internes
et externes) afin de revenir à un contact plus humain, à l’écoute du client et prônant les valeurs intrinsèques du Groupe : solidarité et
performance
Notre accompagnement
Pour accompagner notre client dans sa transformation, nous avons :
- réalisé un diagnostic en amont pour nous imprégner de la culture entreprise
- coconstruit avec la direction, une formation et des outils E-learning sur mesure
- mis en oeuvre une pédagogie expérientielle
- formé les managers pour accompagner sur le terrain la montée des compétences
- mis à disposition une équipe dédiée expérimentée composée de : ✓ 1 chef de projet dédié ✓ 3 consultants-formateurs spécialistes des
centres de contacts
Bilan
- Managers : la formation des managers a permis à ces derniers de s’approprier les techniques de ventes afin d’accompagner leurs collaborateurs
respectifs dans l’atteinte des objectifs et en premier lieu adopter une attitudes de service. - Les commerciaux sédentaires : indiquent être plus à l’aise pour proposer et concrétiser leurs ventes au travers de la structure et des techniques
vues aussi bien en appels entrants que sortants ainsi que sur le traitement des objections. - Les taux de propositions, concrétisations et rétentions ont progressé respectivement de 45%, 20%et 12%
Relation Client
Client du secteur informatique
4,6 Millions
de chiffres d'affaires
42 collaborateurs
formés
95 % des formés
recommandent la formation
Ce qu’ils en pensent !
« J’ai acquis des techniques qui me permettent de concrétiser mes ventes »
Le client
Une jeune entreprise spécialiste de l’édition de logiciels applicatifs
Contexte
La direction souhaite redéfinir les axes stratégiques prioritaires pour contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux en 2019 :
vendre indirecte, approcher les grands comptes, systématiser : la vente de services, hausse le panier moyen, vente additionnelle et la rétention
Enjeux
Positionner les managers et collaborateurs des équipes Relation Client comme contributeurs actifs du déploiement de la stratégie
commerciale afin de porter la montée en gamme.
Besoin
Accompagner la professionnalisation des collaborateurs sur les compétences prioritaires attendues :attitudes de service, rebond
commercial et rétention
Notre accompagnement
Pour accompagner notre client dans la conduite du changement nous avons :
- interviewé les managers
- réalisé de la double écoute avec les commerciaux sédentaires
- mis en œuvre une pédagogie expérientielle et ludique
- mis à disposition une équipe dédiée expérimentée
- créé les 5 modules sur-mesure avec validations interactives à distance (6 jours)
- élaboré 1 fiche mémo recto-verso par module (format numérique)
Bilan
- Managers : la formation des managers a permis à ces derniers de s’approprier les techniques de ventes afin d’accompagner leurs collaborateurs
respectifs dans l’atteinte des objectifs et en premier lieu adopter une attitudes de service. - Les commerciaux sédentaires : indiquent être plus à l’aise pour proposer et concrétiser leurs ventes au travers de la structure et des techniques
vues aussi bien en appels entrants que sortants ainsi que sur le traitement des objections. - Les taux de propositions, concrétisations et rétentions ont progressé respectivement de 45%, 20%et 12%
Relation Client
Client du secteur de la distribution
36,6 Milliards
de chiffres d'affaires
276 collaborateurs
formés
94 % des formés
recommandent la formation
Ce qu’ils en pensent !
« Je me suis rendu compte de mes erreurs et appris de nouvelles techniques »
Le client
Est un acteur historique de la distribution en France depuis 1898.
Le groupe est aussi l’un des leaders mondiaux du commerce alimentaire avec plus de 12 000 magasins dans le monde implantés en France, en Amérique latine et dans l’Océan Indien.
Contexte
Le groupe ambitionne de fournir un service Premium à ses clients. Aussi, afin de conduire le changement, la direction a souhaité accompagner ses collaborateurs afin que tous tendent vers un objectif commun : la fidélisation des clients
Enjeux
Optimiser le parcours client pour offrir un service Premium
Besoin
Former différentes populations pour satisfaire et fidéliser les clients :
- Manager de proximité : développer des postures et attitudes de coach pour porter le changement
- Tous les employés : qu’est-ce qu’un parcours client premium?
- Hôtesses de caisses : l’excellence client lors du passage en caisse
- Employés libre service : Adopter les bonnes attitudes et le bon langage pour engager et conseiller le client
Notre accompagnement
Pour accompagner notre client dans la conduite du changement nous avons :
- interviewé : la direction, les managers et les collaborateurs afin de comprendre les pratiqueset les besoins
- coconstruit des formations sur-mesure et adaptées à chaque population
- mis en oeuvre différentes formes de formation : séminaires, ateliers grandeur réelle, formations en salle
- mis en oeuvre une pédagogie expérientielle et ludique
- mis à disposition une équipe dédiée expérimentée : ✓ 1 chef de projet dédié ✓ 6 consultants-formateurs experts de la grande distribution et de la relation client
Bilan
- Les résultats ont été rapidement constatés par les clients. La formation a permis d’accroitre la qualité des prestations fournies dans l’ensemble des magasins.
- Les populations formées font état d’une plus grande aisance dans leurs fonctions perspectives au quotidien. Ils estiment avoir davantage de valeurs ajoutées au travers de l’accompagnement et des conseils prodigués aux clients.
- L’objectif initial a bien été atteint
Accompagnement terrain
Client du secteur services postaux, banque, assurance et téléphonie mobile
24,7 Millions
de chiffres d'affaires
90 collaborateurs
formés
95 % des formés
recommandent la formation
Ce qu’ils en pensent !
« Cette formation était nécessaire et bénéfique pour harmoniser les pratiques »
Le client
Est une société principalement présente en tant qu’opérateur de services postaux, banque, assurance, mais également opérateur de téléphonie mobile
Contexte
L’ambition majeure du groupe est de conquérir le marché des services à domicile, notamment ceux de la Silver Economie afin de répondre au besoin quotidien croissant de services dédiés au domicile, réalisés par des professionnels de proximité
Enjeux
Dans ce contexte, une offre de service a été lancée, à destination du grand public sur un marché exigeant.
- Une clé de succès pour porter et développer cette offre, consiste à renforcer le rôle des collaborateurs de proximité comme
professionnel(le) du lien social avec les personnes âgées
Besoin
Concevoir un parcours de formation destiné aux collaborateurs de proximité, composé de 2 modules de formation :
- Module 1 : Rôle et comportement dans le cadre de la visite de lien social
- Module 2 : Gérer les situations difficiles dans le cadre de la visite de lien social
Proposer un parcours de formation destiné aux managers sur 1 module : «Accompagner mon collaborateur dans la réalisation de la prestation »
Notre accompagnement
Pour accompagner notre client dans la conduite du changement nous avons : :
- interviewé les managers
- coconstruit les 2 modules parfaitement adaptés aux besoins des 2 populations privilégiées
- mis en oeuvre une pédagogie expérientielle et ludique
- mis à disposition une équipe dédiée expérimentée
Bilan
- Les managers : en plus de faire un point régulier sur les performances de leurs collaborateurs, ont su les accompagner concrètement sur le terrain
- Les professionnels de proximité : ont évoqué la valeur ajoutée de l’accompagnement de leurs managers respectifs et indiquent avoir réussi à mettre en pratique les techniques vues en formation. Ils mettent également l’accent sur l’harmonisation des pratiques qui permet aux clients de recevoir la même
qualité de prestation
Une question ? Un besoin spécifique ? Parlons-en !
Nos chefs de projet sont joignables au 01 44 72 86 85 pour étudier avec vous vos projets de conseil, ingénierie, formation ou coaching, et vous fournir rapidement les bonnes réponses.
Demande de rappel
Une question ? Un besoin spécifique ? Parlons-en !
Nos chefs de projet sont joignables au 01 44 72 86 85 pour étudier avec vous vos projets de conseil, ingénierie, formation ou coaching, et vous fournir rapidement les bonnes réponses.
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