Gérer la relation client au quotidien
Catégorie : Marketing et développement commercial
OBJECTIFS DE FORMATION
- Prendre conscience de l’importance de la fidélisation clients dans une stratégie commerciale.
- Intégrer les grandes règles d’une communication réussie.
- Répondre aux attentes du client et pérenniser la relation.
- Identifier les bonnes pratiques pour une relation client efficace.
PRE REQUIS
Aucun
PUBLICS CONCERNES
Tout salarié en charge de la relation client.
DURÉE 15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
INTERVENANT
Consultant senior en vente et relations clients
DÉLAI D’ACCÈS
- Formation Inter ou Intra-entreprises
- Contactez-nous au :
01 44 72 86 85 - Par e-mail :
contact@activpartners.fr
METHODES FILMS ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES
- Alternance d’apports et de démonstrations.
- Miser sur la relation client pour développer les résultats
- Vidéo: Les enjeux de la GRC QCM
MODALITES D’EVALUATION
- Test amont.
- Test final.
- Remise d’une attestation de fin de formation.
FORMATIONS DE LA MÊME THEMATIQUE
développer votre stratégie commerciale
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours du stage
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Responsables commerciaux et consultants commerciaux.
développer votre stratégie webmarketing
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours du stage
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Responsable marketing, responsable marketing digital
intégrer l’expérience client à votre stratégie webmarketing
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours du stage
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Responsable marketing, responsable commercial, commercial
prospecter de nouveaux clients
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours du stage
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Toute personne en charge de la prospection commerciale.
professionnaliser votre démarche commerciale
22 heures
- 21 heures (2 jours + 1 jour)+
- 1H de suivi collectif par visioconférence à 45 jours
- Accès à la plateforme « Activ’learning »
Public
Tout salarié amené à développer une démarche commerciale dans le cadre de ses missions
maîtriser l’art de vendre avec succès
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Vendeurs, Commerciaux, Responsables commerciaux
négocier face aux acheteurs professionnels
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Commerciaux, Responsables Grands Comptes.
maîtriser le storytelling commercial
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Toute personne exerçant des fonctions commerciales et/ou marketing
embarquer vos équipes dans la stratégie commerciale
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Toute personne en charge de mettre en place une organisation commerciale au sein de l’entreprise.
gérer les grands comptes
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Toute personne exerçant des fonctions commerciales et/ou marketing auprès de grands comptes
rédiger une proposition commerciale efficace
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Toute personne qui dans son activité est amenée à contribuer ou à réaliser des propositions commerciales.
réussir vos soutenances commerciales face à un public de décideurs
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Chargés d’affaires, marketing, commerciaux amenés à réaliser des présentations et des soutenances face à un auditoire.
élaborer votre stratégie et plan d’actions commerciales
15 heures
- 2 jours ou 14 Heures +
- 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours.
- Un accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Responsables Commerciaux et Marketing, gérants.
surveiller et gérer votre E-réputation
8 heures
- 1 jour ou 7 heures +
- 1 Heure de suivi par visioconférence à 45 jours du séminaire.
- Accès à la plateforme Activ’learning.
Public
Responsables de marketing/communication et leurs collaborateurs.
Programme : gérer la relation client au quotidien
Miser sur la relation client pour développer les résultats
- Connaître les enjeux d’une relation client pour l’entreprise.
- Vidéo : « les enjeux de la GRC » (Gestion de la Relation Client)
- Faire la différence entre satisfaction des attentes et la fidélisation du client.
- QCM « Satisfaction ou Fidélisation »
- Comprendre l’importance du processus client dans une stratégie commerciale Etude de cas.
- Situer son rôle dans le processus client.
- De la satisfaction client à la fidélisation, appréhender ses missions.
- Atelier : « Le gestionnaire idéal de la relation client ».
Maîtriser les attitudes d’une relation client efficace
- Ecouter activement votre client : Exercice : « J’entends ou j’écoute » .
- Autodiagnostic « Mon comportement en position d’écoute ».
- Utiliser les atouts de la communication verbale et non verbale. Entraînement : le secret du « S-R-V-C » Adopter la bonne posture dans la relation.
- Illustration : les « positions de vie ». Ancrer la préférence du client : confiance – empathie – valorisation – réactivité – conseil.
- Exercice : Maîtriser votre pitch en 2 minutes pour donner confiance.
- Entrainement : Félicitez votre client dans son choix.
S’engager activement dans la relation client au quotidien
- Etre force de proposition dans la stratégie de fidélisation .
- Atelier : bâtir son programme de fidélisation avec le défi des 120 secondes.
- Contribuer à l’excellence de la relation client : exercice : réaliser un reporting efficace pour la remontée d’information.
- Construire une relation durable : “atelier word café ».
- Exercice : Identifier les FCS pour votre entreprise et votre contribution.
Savoir gérer les situations délicates Traiter les objections
- La technique du recadrage ART.
- Gérer les mécontentements et les insatisfactions pour en faire une source de fidélisation.
- Faire face aux interlocuteurs particuliers : client inquiet, client agressif.
- Prévenir et agir pour désamorcer un conflit.
- La méthode SCORE.
- Choisir un mode de communication orienté solutions sans équivoque.
Bâtir le plan d’action post-formation en vue de la visioconférence de suivi à 45 jours.
Voir toutes nos formations en Marketing et développement commercial
